居民故事RESIDENT STORY農(nóng)歷新年期間,原來是外來務(wù)工的鄧先生從廣州回到老家,他孩子一歲多,一天內(nèi)連續(xù)拉了7次,這次是第8次了,非常擔(dān)心,所以使用社區(qū)580平臺咨詢醫(yī)生。
由于對鄧先生家庭的熟悉,醫(yī)生讓其通過社區(qū)580平臺上傳了一些照片、仔細詢問情況之后,判斷不是寄生蟲或者細菌感染,應(yīng)該只是消化不良和水土不服導(dǎo)致的,詳細交代了護理方法,并叮囑鄧先生盡快帶孩子到當?shù)氐尼t(yī)院做詳細檢查。檢查結(jié)果與李醫(yī)生的判斷一致,頓時讓鄧先生送了口氣。今年5月份,鄧先生帶著兒子在社區(qū)醫(yī)院打預(yù)防針,因為提前在“社區(qū)580”APP上進行了預(yù)約,避開了高峰期,大大節(jié)省了排隊時間。
鄧先生說:“家庭醫(yī)生都很負責(zé)任,到時間該給孩子體檢、打預(yù)防針、篩查啥的不用家長想,他們都會主動通知我。小區(qū)里要是有了手足口病這樣的疫情,醫(yī)生也會通過‘社區(qū)580’APP發(fā)送提醒。我覺得家庭醫(yī)生對孩子的健康很重要。”
醫(yī)生故事DOCTOR STORY馬會云是武漢洪山區(qū)青菱街社衛(wèi)中心的家庭醫(yī)生,經(jīng)驗豐富,今年起她用社區(qū)580與居民進行簽約,目前她已經(jīng)成為近600名居民的簽約家庭醫(yī)生。據(jù)馬會云醫(yī)生介紹,與過去必須要上門填表不同,現(xiàn)在市民只要掃一下二維碼,填寫身份證號、手機號、個人信息、過往病史等內(nèi)容就可以與醫(yī)生簽約,非常方便。這種方法告別了過去只是簽一紙協(xié)議的服務(wù)方式,而且居民可以自主選擇與哪個醫(yī)生團隊簽約,而醫(yī)生提供服務(wù)也更便捷了。
據(jù)馬醫(yī)生介紹,經(jīng)常有居民發(fā)來照片請醫(yī)生進行咨詢,還有人跟醫(yī)生預(yù)約上門服務(wù),為家庭醫(yī)生減輕門診的負擔(dān)。而家庭醫(yī)生可以更便捷地向居民提供服務(wù),會有更多居民將認識到家庭醫(yī)生的優(yōu)勢,從而主動簽約家庭醫(yī)生,這對推進分級診療具有積極意義。
醫(yī)院故事HOSPITAL STORY數(shù)年前,為了更好的服務(wù)居民,廣州市白云區(qū)新市街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就在其轄下的居委建立“工作室”,醫(yī)生們在工作室與社區(qū)醫(yī)院之間輪流坐診,而且每個星期都會下居委,逐家逐戶登門拜訪,詳細了解每一個家庭的健康狀況,包括家庭衛(wèi)生環(huán)境、家族遺傳病史、生活習(xí)慣等。雖然能提升居民的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,但欠缺效率。
新市社衛(wèi)中心與社區(qū)580合作后,居民和醫(yī)生之間的互動大大提高了:居民有問題可以在手機上通過社區(qū)580向醫(yī)生咨詢,不必事事到醫(yī)院或者工作室,節(jié)省了雙方寶貴的時間,也緩解了中心人手不足的情況。社區(qū)醫(yī)院與社區(qū)580的合作,實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)療”的服務(wù)模式,讓服務(wù)更便民、管理更高效:居民通過手機軟件,就能免費簽約中心的服務(wù)團隊醫(yī)生,可享受隨時免費咨詢、預(yù)約就診、打疫苗等服務(wù),而且互動形式豐富(文字、語音、圖片、視頻等),大大拉近了居民和醫(yī)生之間的關(guān)系。
社區(qū)580平臺還設(shè)有管理后臺,可以量化醫(yī)護人員的工作,以數(shù)據(jù)體現(xiàn),方便院方管理。

